Supervisão em Recepção de Meios de Hospedagem

Para quem busca uma oportunidade de aprimoramento profissional na área de supervisão de recepção, este curso é o ponto de partida ideal. Com foco prático e dinâmico, você irá desenvolver habilidades de liderança e gestão aplicáveis em hotéis, resorts, pousadas e similares, de forma clara e prática. Carga Horária: 40h

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  • Sobre o curso

    Supervisão e liderança:
    • Compreenda o papel do supervisor e desenvolva habilidades
    de liderança para engajar equipes de recepção.
    Gestão de processos de atendimento:
    • Aprenda a organizar e supervisionar o fluxo de atendimento,
    garantindo a eficiência nos processos de check-in e check-out.
    Gestão de reservas e tecnologia:
    • Domine o uso de sistemas PMS (Property Management System)
    para a gestão de reservas e operações.
    Postura e hospitalidade:
    • Desenvolva uma comunicação assertiva e postura profissional,
    promovendo um atendimento excepcional aos hóspedes.
    Resolução de conflitos:
    Pratique técnicas para lidar com imprevistos e solucionar problemas de forma eficaz, mantendo a satisfação do cliente.
    Ao final do curso, você estará preparado para:
    • Liderar equipes de recepção com confiança e assertividade.
    • Garantir a excelência no atendimento ao hóspede em todos os momentos de interação.
    • Criar e implementar procedimentos operacionais padrão (POP) que assegurem a qualidade e a organização do setor.
    • Utilizar ferramentas tecnológicas para otimizar processos e registros no setor de recepção.

  • Metodologia

    Aulas 100% práticas em ambietes que simulam uma recepção de meio de hospedagem e uso de sistema de gestão hoteleira para realização da atividades de um gestor de recepção de meios de hospedagem.

  • Mercado de Trabalho

    A gestão da recepção é fundamental para o sucesso de qualquer meio de hospedagem. Profissionais com qualificação específica nessa área são altamente valorizados, especialmente em hotéis e pousadas que buscam garantir um atendimento de qualidade e uma operação eficiente. Este curso prepara você para assumir funções de liderança, gerenciar equipes e otimizar processos como check-in, check-out e atendimento ao hóspede. Com a formação, você terá mais oportunidades de crescer na carreira e assumir cargos de supervisão ou gerência, além de se manter alinhado com as melhores práticas e inovações do setor hoteleiro.

  • Pré-requisitos

    – Idade mínima: 18 anos
    – Escolaridade: Ensino Médio
    – Requisito/Conhecimento específico: Experiência como recepcionista em meios de hospedagem e/ou locação imobiliárias por temporada e/ou hospitais e/ou clínicas e/ou condomínios e/ou condo-hotéis e/ou hotelaria offshore e/ou cruzeiros e/ou flats e/ou empresas de facilities.
    E ainda letramento digital (internet, e-mail, editores de texto e planilhas eletrônicas).

    – Documento oficial de identificação (cópia simples)
    – CPF (cópia simples)
    – Comprovante de Escolaridade (cópia simples)
    – Autodeclaração de requisito/conhecimento específico (original)

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