Atendimento Hospitaleiro

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Sobre o curso
Neste curso você irá conhecer ferramentas para aprimorar o comportamento hospitaleiro facilitando o atendimento ao público e oferecendo um serviço de excelência. É destinado a profissionais que trabalham ou tem interesse de trabalhar com atendimento ao público.
No curso você irá aprender a:
− Atender visitantes, turistas e equipe de trabalho empregando ferramentas de hospitalidade
− Tomar decisões com base em padrões estabelecidos pelo estabelecimento quando em situação de
imprevisto.
− Comunicar-se de maneira assertiva;
− Mediar conflitos nas situações de trabalho.
− Empatia, pro atividade e cordialidade no trato com os clientes e equipe de trabalho;
Metodologia
Aulas 100% práticas em ambiente convencional com acesso à internet no computador do instrutor
Mercado de Trabalho
A hospitalidade está diretamente relacionada ao receber pessoas, sejam elas turistas, visitantes ou moradores locais e que está comumente em conexão com o turismo, mais especificamente a hotelaria. É necessário desenvolver caraterísticas que facilitem o comportamento hospitaleiro perante o cliente, seus colegas de equipe e todos a sua volta. Sendo imprescindível passar por uma transformação no modo como se enxerga e se relaciona com as pessoas, refletindo positivamente no seu dia-a-dia profissional.
Pré-requisitos
– Idade mínima: 16 anos;
– Escolaridade: Ensino Fundamental I completo (1º ao 5º ano);
– Requisito/Conhecimento Específico: Não há.
– Documento de identidade;
– CPF;
– Comprovante de escolaridade ou Autodeclaração de escolaridade