Sobre o curso
Supervisão e liderança:• Compreenda o papel do supervisor e desenvolva habilidadesde liderança para engajar equipes de recepção.Gestão de processos de atendimento:• Aprenda a organizar e supervisionar o fluxo de atendimento,garantindo a eficiência nos processos de check-in e check-out.Gestão de reservas e tecnologia:• Domine o uso de sistemas PMS (Property Management System)para a gestão de reservas e operações.Postura e hospitalidade:• Desenvolva uma comunicação assertiva e postura profissional,promovendo um atendimento excepcional aos hóspedes.Resolução de conflitos:Pratique técnicas para lidar com imprevistos e solucionar problemas de forma eficaz, mantendo a satisfação do cliente.Ao final do curso, você estará preparado para:• Liderar equipes de recepção com confiança e assertividade.• Garantir a excelência no atendimento ao hóspede em todos os momentos de interação.• Criar e implementar procedimentos operacionais padrão (POP) que assegurem a qualidade e a organização do setor.• Utilizar ferramentas tecnológicas para otimizar processos e registros no setor de recepção.Metodologia
Aulas 100% práticas em ambietes que simulam uma recepção de meio de hospedagem e uso de sistema de gestão hoteleira para realização da atividades de um gestor de recepção de meios de hospedagem.
Mercado de Trabalho
A gestão da recepção é fundamental para o sucesso de qualquer meio de hospedagem. Profissionais com qualificação específica nessa área são altamente valorizados, especialmente em hotéis e pousadas que buscam garantir um atendimento de qualidade e uma operação eficiente. Este curso prepara você para assumir funções de liderança, gerenciar equipes e otimizar processos como check-in, check-out e atendimento ao hóspede. Com a formação, você terá mais oportunidades de crescer na carreira e assumir cargos de supervisão ou gerência, além de se manter alinhado com as melhores práticas e inovações do setor hoteleiro.
Pré-requisitos
– Idade mínima: 18 anos
– Escolaridade: Ensino Médio
– Requisito/Conhecimento específico: Experiência como recepcionista em meios de hospedagem e/ou locação imobiliárias por temporada e/ou hospitais e/ou clínicas e/ou condomínios e/ou condo-hotéis e/ou hotelaria offshore e/ou cruzeiros e/ou flats e/ou empresas de facilities.
E ainda letramento digital (internet, e-mail, editores de texto e planilhas eletrônicas).– Documento oficial de identificação (cópia simples)
– CPF (cópia simples)
– Comprovante de Escolaridade (cópia simples)
– Autodeclaração de requisito/conhecimento específico (original)
Supervisão em Recepção de Meios de Hospedagem
Para quem busca uma oportunidade de aprimoramento profissional na área de supervisão de recepção, este curso é o ponto de partida ideal. Com foco prático e dinâmico, você irá desenvolver habilidades de liderança e gestão aplicáveis em hotéis, resorts, pousadas e similares, de forma clara e prática. Carga Horária: 40h
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