Aspectos Legais do Atendimento ao Cliente

Com duração de cerca de 2 semanas (15 horas presenciais), o curso Aspectos Legais do
Atendimento ao Cliente é voltado para vendedores e demais profissionais da área de vendas e gestão comercial, interessados em aprender a estabelecer relações entre o direito do consumidor e as práticas comerciais mais utilizadas no mercado.

As aulas acontecem pela internet, em tempo real, com a mesma qualidade do presencial.

  • Carga horária: 15 h
  • Nível: Curso Livre

Encontre em: 21 unidades

Selecione a Unidade:

No momento não há turmas abertas

Preencha o formulário e receba alertas sobre novas turmas.

Aspectos Legais do Atendimento ao Cliente

Sobre o curso

O curso integra o Programa Senac Comércio, um conjunto de formações continuadas desenvolvidas com vistas a acompanhar as tendências e inovações que despontam neste segmento e contribuir para a qualificação de profissionais no atendimento das expectativas do novo consumidor, em conexão com um mercado cada vez mais competitivo e em constante transformação.

No curso Aspectos Legais do Atendimento ao Cliente você aprenderá a identificar as melhores práticas comerciais em situações de atendimento diversas, conforme a legislação vigente.

Principais conteúdos abordados:
• Código de Defesa do Consumidor;
• Relação Jurídica de Consumo;
• Normas técnicas estaduais e municipais;
• Código de ética e autorregulamentação do setor de atendimento
• Questões jurídicas e formas de conduta: tipos; notificação do Procon; regras de trocas de produtos; falhas na prestação de serviços; vício aparente e vício oculto.
• Garantia constitucionais do atendimento à diversidade humana: raça e etnia, gênero, LGBTs, mobilidade reduzida, obesidade e condição socioeconômica.
• Definição e pontos das legislações mais impactantes no processo de atendimento: atendimento preferencial e pessoas com deficiência – PCDs.

Metodologia

O Senac Rio adota uma metodologia que valoriza a experiência. Aprender fazendo é a melhor maneira para desenvolver novas competências. Associar a teoria à prática torna a programação mais dinâmica e efetiva.

As aulas acontecem pela internet, em tempo real, com a mesma qualidade do presencial.

Mercado de Trabalho

O lançamento do Código de Defesa do Consumidor tornou os clientes mais conscientes de seus direitos na compra de produtos e serviços e passou a exigir profissionais de vendas mais aptos para lidar, de forma integrada, com as diferentes etapas da comercialização de produtos e serviços.

Pré-requisitos

– Idade mínima: 16 anos
– Requisito/Conhecimento Específico: não há

– Documento de identidade
– CPF

Cursos relacionados

Ver todos os cursos

Últimas notícias

Ver todas as notícias

Fique por dentro das novidades do Senac RJ. Acompanhe nossas notícias para saber mais sobre mercado de trabalho, sua área de interesse ou eventos.

Ver todas