Em um mundo globalizado, que sofre mutações severas a cada segundo, e com o advento da tecnologia e da revolução da informação, faz-se necessário observar as mudanças e os impactos nos processos de compra, venda e relacionamento com o Cliente. É necessário mudar o foco da organização do modelo centrado no produto para o modelo voltado para o mercado e para o Cliente, com  foco no atendimento de suas necessidades.

Soluções Senac Rio para Marketing e Vendas

Análise de mercado: elaboração e implementação de projetos de pesquisas; levantamentos sobre as tendências de mercado; oportunidades de negócios; condições de concorrência; necessidades e satisfação dos clientes.

Varejo, atacado e logística de mercado: vendas, atendimento ao cliente, supervisão de vendas, negociação, gestão do atacado e varejo, de compras, de logística e distribuição.

Comunicação integrada de marketing: capacitação em promoção de vendas, relações públicas e vendas pessoais, estratégias para a comunicação da indústria com seus agentes comerciais. Abrange capacitação em vitrinismo, merchandising visual, ponto de venda.

Marketing de relacionamento: desenvolvimento de programas de relacionamento e marketing direto. Abrange a gestão e a operação de call center.

Resultados esperados

• Aumento das vendas;
• Aumento na participação de mercado;
• Aumento nos índices de captação de clientes;
• Maior fidelidade e retenção de clientes;
• Aumento dos índices de satisfação dos clientes;
• Aumento da lucratividade de clientes;
• Melhoria na funcionalidade do produto;
• Melhoria da qualidade do serviço percebida pelo cliente;
• Redução do preço de produtos e serviços;
• Melhoria da imagem e da reputação da organização;
• Melhoria na percepção das necessidades dos clientes;
• Maior difusão da marca, produtos e ações organizacionais perante o cliente.